澄清帖：大家好，首先我想请大家认真看那位客户发出来的截图我是以解决问题的态度再跟客户协商。

然后请大家看我下面所说的我文化水平不高有些可能词不达意。我是苏记冒菜的接单员，本来这件事发生在24号{因为当时平安夜嘛，订单比较多，所以比较匆匆忙忙的}25号因为我们店没开。

所以没看群。然后26号正常i营业，才看到曝光群，毕竟确实我下错了单送错了餐确实是我的失误我的错然后我以为这位客户已经原谅了我没有那么生气了我就给他飞机备注了下次点餐打折毕竟客户是上帝没必要真的去得罪每一位客户{这件事已经发生了两天了。

然后因为我的工作失误也让老板叼的够呛}然后我想在这说从事件的开始我就以一个很低的态度在跟客户协商解决这件事，毕竟大家都是老熟客点错菜了我说下次请你吃烤鱼算弥补我的失误，后来说食材坏了{这边我给客户说了，什么食材坏了，他也没跟我说。}我问什么食材坏了他就说退钱我说可以你给弄回去我让骑手退全款给你。{当时是客户让我家骑手上楼，我也跟骑手沟通了。

骑手说保安不让上去，然后客户说为什么他家楼下的超市可以可以送货上楼，因为你们在一栋楼里。}从开始到我们聊天结束我都是以安抚客户的低姿态去解决问题的，中间很多详细的记录{然后26号晚上10点多给我一顿骂。然后我才用自己的号骂他的}后来为什么会有威胁的那个聊天记录是当时这位客户骂我，骂的挺难听的{这段聊天记录我想知道为什么没有发出来}，你说我一个20多岁的小伙，一个小小的接单员也是打工仔就这么让人骂嘛？当时也就没忍住就拿自己的号去骂了他然后他就截图了还有中间的所有记录对他不好的所有截图都没有发出来

【我也是第一次遇到这种情况不懂的怎么处理所以当时我没有截图】为何只发对你有益的截图。你在这扭曲什么事实，然后我在这跟大家道个歉，我就是个口嗨怪。我就是一个小小接单员。当初因为头脑发热才这么发给了那位客户，在这我跟大家道个歉，毕竟现在绑架什么的那么多给大家造成了恐慌是小弟我的不对给大家诚心道个歉。对不起。

现在我们店里挺严格的工作失误都是会有惩罚的我看评论区有人说吃出头发那已经是两个多月以前的事了现在整改了不会出现这种头发事件了。然后我保证食材都是当天购买进货的嘎嘎新鲜的。

最后还是跟新老顾客道个歉。对不起。属实很抱歉。客服@lcdmc778